Palautuskäytäntö

Tervetuloa Chickitikin Palautuskäytäntöön!

ITcoti Oy:ssä olemme sitoutuneet varmistamaan asiakastyytyväisyyden ja tarjoamme reilun ja läpinäkyvän palautuskäytännön.

Mitä tämä asiakirja kattaa:

Tämä Palautuskäytäntö selittää:

• Milloin ja miten voit saada palautuksen tilaukseesi

• Palautuksen ehdot ja aikarajat

• Palautuspyynnön prosessi

• Oikeutesi kuluttajana

Sitoumuksemme:

Sitoudumme:

• Noudattamaan EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä

• Käsittelemään kaikki palautuspyynnöt oikeudenmukaisesti ja nopeasti

• Tarjoamaan selkeät tiedot palautusehdoistamme

• Kunnioittamaan palautusoikeuksiasi

Tärkeää tietää:

• Tämä käytäntö koskee kaikkia Chickitikin maksullisia tilauksia

• Noudatamme EU:n kuluttajaoikeuslakeja, mukaan lukien 14 päivän palautusaika

• Digitaaliseen sisältöön sovelletaan erityissääntöjä

Voimaantulopäivä:

Tämä Palautuskäytäntö on voimassa 31. lokakuuta 2025 alkaen.

Chickitik tarjoaa erilaisia tilausvaihtoehtoja lastenkirjakirjastomme käyttöön.

Suunnitellut Tilausvaihtoehdot:

1. Kuukausitilaus

• Automaattinen uusiminen joka kuukausi

• Voidaan peruuttaa milloin tahansa

• Laskutetaan kuukausittain

2. Vuositilaus

• Kertamaksu 12 kuukaudelta

• Säästöä verrattuna kuukausimaksuun

• Automaattinen uusiminen vuoden kuluttua

3. Perhetilaus

• Pääsy useille lastenprofiileille

• Mahdollisuus luoda profiilit jokaiselle lapselle

• Yksilölliset asetukset jokaiselle profiilille

Ilmainen Kokeilujakso:

Uusille käyttäjille voi olla saatavilla ilmainen kokeilujakso (tiedot annetaan tilauksen yhteydessä).

Mitä Sisältyy:

• Täysi pääsy lastenkirjakirjastoon

• Kirjojen ääni- ja tekstiversiot

• Kirjanmerkit ja suosikki-toiminnot

• Lukemisen edistymisen seuranta

• Ikään sopivat suositukset

Tärkeää:

• Kaikki hinnat ja ehdot näytetään ennen tilausta

• Palautuskäytäntö koskee kaikkia tilausvaihtoehtoja

• Nykyisten tilaussuunnitelmien tiedot ovat saatavilla verkkosivuillamme

14 Päivän Palautusaika (EU:n Peruutusoikeus):

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ja saada täysi palautus 14 päivän kuluessa ostosta.

Milloin ajanjakso alkaa:

• Maksun vahvistuksen hetkestä

• 14 kalenteripäivää (ei arkipäiviä)

• Sisältää ostopäivän

Digitaalisen Sisällön Erityispiirteet:

Digitaalisen sisällön (kuten Chickitikin) osalta peruutusoikeus voidaan menettää, jos:

• Olet aloittanut palvelun käytön

• Olet antanut nimenomaisen suostumuksesi palvelun tarjoamisen aloittamiseen

• Olet vahvistanut ymmärtäväsi peruutusoikeuden menettämisen

Meidän Lähestymistapamme:

Pyrimme olemaan oikeudenmukaisia:

• Jos et ole käyttänyt palvelua — täysi palautus

• Jos käytit palvelua vähän (esim. avasit 1-2 kirjaa) — käsittelemme pyynnön yksilöllisesti

• Jos käytit palvelua aktiivisesti — palautus voi olla osittainen tai evätty

Ilmainen Kokeilujakso:

Jos ilmainen kokeilujakso on saatavilla:

• Voit peruuttaa milloin tahansa ennen kokeilujakson päättymistä

• Maksuja ei veloiteta

• 14 päivän palautusaika alkaa kokeilujakson päätyttyä

Kuinka Käyttää Peruutusoikeutta:

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@itcoti.fi aiheella "Withdrawal Request" 14 päivän kuluessa ostosta.

Palautuksen saamiseksi on täytettävä seuraavat ehdot:

Perusvaatimukset:

✅ Pyyntö tehty 14 päivän kuluessa ostosta

✅ Tilisi on aktiivinen eikä estetty

✅ Ei käyttöehtojemme rikkomuksia

✅ Maksu käsitelty ja vahvistettu onnistuneesti

Käyttötasot ja Palautukset:

Täysi Palautus (100%):

• Palvelua ei käytetty tai käytetty minimaalises ti

• Alle 3 kirjaa avattu

• Kokonaiskäyttöaika alle 30 minuuttia

Osittainen Palautus (50-75%):

• Kohtalainen palvelun käyttö

• 3-10 kirjaa avattu

• Kokonaiskäyttöaika 30 minuuttia - 2 tuntia

Ei Palautusta:

• Aktiivinen palvelun käyttö

• Yli 10 kirjaa avattu

• Kokonaiskäyttöaika yli 2 tuntia

• Yli 50% saatavilla olevasta sisällöstä katsottu

Lisäehdot:

• Palautus alkuperäiseen maksutapaan

• Yksi palautus per käyttäjä 12 kuukaudessa

• Tekniset ongelmat käsitellään yksilöllisesti

Palautusta ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

Liiallinen Käyttö:

❌ Yli 10 kirjaa avattu

❌ Yli 50% kirjastosta katsottu

❌ Yli 2 tuntia aktiivista käyttöä

❌ Useita lapsiprofiilejä luotu aktiivisella käytöllä

Sääntöjen Rikkomukset:

❌ Käyttöehtojen rikkominen

❌ Yhteisön sääntöjen rikkominen

❌ Petosyritykset tai väärinkäyttö

❌ Sopimatonta sisältöä arvosteluissa

Vanhentuneet Ajanjaksot:

❌ Yli 14 päivää ostosta

❌ Automaattisesti uusittu tilaus (palautus vain nykyiseltä jaksolta)

❌ Kokeilujakso päättynyt yli 14 päivää sitten

Toistuvat Pyynnöt:

❌ Jo palautettu viimeisen 12 kuukauden aikana

❌ Kolmas ja sitä seuraavat tilaukset (väärinkäytön suojaus)

❌ Epäilty systemaattinen väärinkäyttö

Erikoistarjoukset:

❌ Yli 50% alennuksella ostetut tilaukset

❌ Tarjoukset merkitty "ei palauteta"

❌ Lahja tilaukset (lahjoittaja voi palauttaa)

Tekniset Syyt:

❌ Maksu epäonnistui tai peruutettu pankin toimesta

❌ Varastetun maksutiedon käyttö

❌ Chargeback jo käynnistetty

Tärkeää Tietää:

Vaikka tapauksesi kuuluu poikkeuksiin, voimme harkita sitä yksilöllisesti, jos on lieventäviä olosuhteita (tekniset ongelmat, virheet meidän puoleltamme).

Vaiheittaiset Ohjeet:

Vaihe 1: Valmistele Tiedot

Kerää seuraavat tiedot:

• Tilausnumero vahvistussähköpostista

• Ostossa käytetty sähköpostiosoite

• Ostopäivämäärä

• Palautuksen syy

• Ongelman kuvaus (jos sovellettavissa)

Vaihe 2: Lähetä Pyyntö

Lähetä sähköposti osoitteeseen info@itcoti.fi aiheella "Refund Request"

Vaihe 3: Anna Tiedot

Sähköpostissa muista mainita:

• Tilausnumerosi

• Tilin sähköpostiosoite

• Ostopäivämäärä

• Palautuksen syy (yksityiskohtaisesti)

• Palvelun käyttötaso (jos muistat)

• Mahdolliset tekniset ongelmat

Vaihe 4: Odota Vastausta

• Vastaamme 2-3 arkipäivän kuluessa

• Voimme pyytää lisätietoja

• Päätös tehdään 5 arkipäivän kuluessa

Vaihe 5: Vastaanota Palautus

• Hyväksynnän jälkeen palautus siirtyy alkuperäiseen maksutapaan

• Käsittelyaika: 7-14 arkipäivää (riippuu pankista)

• Saat sähköpostivahvistuksen

Vaihtoehtoinen Tapa (kiireellisissä tapauksissa):

Jos sinulla on teknisiä ongelmia tai kiireellinen kysymys, laita "URGENT" sähköpostin aiheeksi.

Tärkeitä Vinkkejä:

• Ole kohtelias ja yksityiskohtainen kuvauksessa

• Liitä kuvakaappauksia ongelmista (jos on)

• Anna tarkkaa tietoa

• Tallenna kaikki sähköpostit viitteeksi

Kokonaispalautuksen käsittelyaika:

Vaihe 1: Pyynnön tarkistus (2-3 arkipäivää)

• Pyynnön vastaanotto ja tarkistus

• Order ID:n ja tilin tietojen tarkistus

• Käyttötason analysointi

Vaihe 2: Päätöksenteko (enintään 5 arkipäivää)

• Palautuskelpoisuuden arviointi

• Tilin historian tarkistus

• Sähköposti-ilmoitus päätöksestä

Vaihe 3: Palautuksen käsittely (7-14 arkipäivää)

• Palautuksen aloittaminen maksujärjestelmän kautta

• Pankin käsittely (riippuu pankista)

• Tilille hyvittäminen

Kokonaisaika: 14-22 arkipäivää pyynnöstä varojen vastaanottoon.

Aikaan vaikuttavat tekijät:

• Pankkisi käsittelynopeus

• Maksutapa (kortti, PayPal jne.)

• Lisätarkistuksen tarve

• Viikonloput ja pyhäpäivät

Nopeutettu käsittely:

Poikkeustapauksissa (tekniset virheet meidän puoleltamme) voimme nopeuttaa prosessin 3-5 arkipäivään.

Joissakin tapauksissa voimme myöntää osittaisen palautuksen.

Milloin Sovelletaan:

• Kohtalainen palvelun käyttö (3-10 kirjaa avattu)

• Käyttöaika 30 minuuttia - 2 tuntia

• Pyyntö tehty 7-14 päivän kuluessa

• Vähäisiä teknisiä ongelmia

Osittaiset Palautusmäärät:

75% palautus:

• Minimaalinen käyttö (3-5 kirjaa)

• Pyyntö ensimmäisellä viikolla

50% palautus:

• Kohtalainen käyttö (5-10 kirjaa)

• Pyyntö 2. viikolla

25% palautus:

• Merkittävä käyttö

• Erityiset olosuhteet

Päätökseen Vaikuttavat Tekijät:

• Avattujen kirjojen määrä

• Kokonais käyttöaika

• Lapsiprofliilien luominen

• Teknisten ongelmien olemassaolo

• Tilin historia

Tärkeää: Osittaisen palautuksen päätös tehdään yksilöllisesti tukitiimimme toimesta.

Ero Peruutuksen ja Palautuksen Välillä:

Tilauksen Peruutus:

• Pysäyttää automaattisen uusimisen

• Pääsy maksettun kauden loppuun

• Ei palautusta

Palautus:

• Rahat palautetaan nykyiseltä kaudelta

• Välitön pääsyn menetys

• On täytettävä palautusehdot

Kuinka Peruuttaa Tilaus:

• Kirjaudu tilillesi

• Siirry "Tilaus" -osioon

• Napsauta "Peruuta tilaus"

• Vahvista peruutus

Peruutuksen Jälkeen:

• Säilytät pääsyn nykyisen kauden loppuun

• Automaattista uusimista ei tapahdu

• Voit tilata uudelleen milloin tahansa

Tärkeää: Tilauksen peruutus ei automaattisesti tarjoa palautusta. Palautusta varten lähetä erillinen pyyntö.

Jos ilmainen kokeilujakso on saatavilla, sovelletaan erityissääntöjä.

Peruutus Kokeilun Aikana:

• Voi peruuttaa milloin tahansa

• Maksuja ei veloiteta

• Pääsy kokeilujakson loppuun

• Ei automaattista uusimista

Palautus Kokeilun Jälkeen:

• 14 päivän palautusaika alkaa kokeilujakson päättymisen jälkeen

• Jos kokeilu on 7 päivää, sinulla on 14 päivää sen jälkeen palautusta varten

• EU:n peruutusoikeus koskee maksullisen jakson alkamisen jälkeen

Automaattinen Uusiminen:

• Kokeilun päätyttyä tilaus uusitaan automaattisesti

• Saat ilmoituksen 24 tuntia ennen veloitusta

• Voit peruuttaa milloin tahansa ennen kokeilun päättymistä

Tärkeää: Kokeilujakson käyttö ei vaikuta oikeuteesi palautukseen 14 päivän kuluessa maksullisen tilauksen alkamisesta.

Jos kohtaat teknisiä ongelmia, pyrimme ratkaisemaan ne tai tarjoamaan palautuksen.

Tekniset Ongelmat, jotka Oikeuttavat Palautukseen:

• Ei pääsyä palveluun yli 48 tuntiin

• Kriittiset äänen toisto-ongelmat

• Lukuedistymisen menetys virheiden vuoksi

• Perustoiminnot eivät toimi

Meidän Lähestymistapamme:

1. Yritys Ratkaista:

• Ilmoita ongelmasta osoitteeseen info@itcoti.fi

• Tiimimme yrittää ratkaista

• Yleensä ratkaistaan 24-48 tunnissa

2. Palautus jos Ei Ratkaistu:

• Jos ongelmaa ei voida ratkaista — täysi palautus

• Käyttötasosta riippumatta

• 14 päivän jaksosta riippumatta

Tärkeää: Teknisten ongelmien yhteydessä ota meihin ensin yhteyttä ratkaisuyritystä varten. Haluamme, että voit käyttää palvelua.

Jos et ole samaa mieltä palautuspäätöksestä, on useita tapoja ratkaista tilanne.

Vaihe 1: Ota Yhteyttä Tukeen:

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@itcoti.fi

• Sisällytä palautuspyyntösi numero

• Selitä erimielisyyden syy

• Käsittelemme 5 arkipäivän kuluessa

Vaihe 2: Eskalaatio:

• Jos alkuperäinen yhteydenotto ei ratkaise ongelmaa

• Pyydä ylemmän managerin tarkistus

• Tarkistus kestää 7-10 arkipäivää

Kuluttajaoikeutesi (EU):

• Oikeus valittaa kansallisiin kuluttajansuojaviranomaisiin

• Oikeus käyttää EU:n online-riitojenratkaisualustoja

• Oikeus mennä oikeuteen

Yhteystiedot: info@itcoti.fi

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä Palautuskäytäntöä milloin tahansa.

Milloin Voimme Muuttaa Käytäntöä:

• Kun lait muuttuvat

• Kun lisäämme uusia tilausvaihtoehtoja

• Kun muutamme liiketoimintaprosesseja

• Parantaaksemme käyttäjien ehtoja

Kuinka Ilmoitamme Muutoksista:

Olennaiset Muutokset:

• Sähköposti-ilmoitus kaikille aktiivisille tilaajille

• Ilmoitus verkkosivustolla 30 päivää etukäteen

• Ponnahdusviesti sovelluksessa

Pienet Muutokset:

• Päivitys verkkosivustolla

• Päivitetty "Viimeksi päivitetty" -päivämäärä

Oikeutesi Muutosten Yhteydessä:

• Jos et ole samaa mieltä — voit peruuttaa tilauksen ennen muutosten voimaantuloa

• Jatkettu käyttö = muutosten hyväksyminen

• Oikeus palautukseen vanhojen ehtojen mukaan ennen muutosten voimaantuloa

Nykyinen Versio: 1.0 | Voimaantulopäivä: 31. lokakuuta 2025

Palautus- ja tukikyselyitä varten, ota yhteyttä:

Sähköposti: info@itcoti.fi

Sähköpostin aihe palautukselle: "Refund Request"

Vastausaika: 2-3 arkipäivää

Yritys:

• Nimi: ITcoti Oy

• Y-tunnus: 3489603-6

• Osoite: Neuvoksenkatu 24 A, 38700 Kankaanpää, Suomi

• Puhelin: +358 40 258 2158

• Sähköposti: info@itcoti.fi

Tukiajat:

• Maanantai - Perjantai: 9:00 - 17:00 (EET/EEST)

• Viikonloput ja pyhäpäivät: Sähköpostituki

Tärkeää: Sisällytä aina tilausnumero sähköpostiisi nopeaa ratkaisua varten.