Политика возврата средств

Добро пожаловать в Политику возврата средств Chickitik!

В ITcoti Oy мы стремимся обеспечить удовлетворённость наших пользователей и предоставляем справедливую и прозрачную политику возврата средств.

О чём этот документ:

Настоящая Политика возврата средств объясняет:

• Когда и как вы можете получить возврат средств за подписку

• Условия и сроки возврата

• Процесс подачи запроса на возврат

• Ваши права как потребителя

Наши обязательства:

Мы обязуемся:

• Соблюдать законодательство ЕС о защите прав потребителей

• Обрабатывать все запросы на возврат справедливо и быстро

• Предоставлять четкую информацию о наших условиях возврата

• Уважать ваши права на возврат средств

Важно знать:

• Эта политика применяется ко всем платным подпискам на Chickitik

• Мы соблюдаем законы ЕС о правах потребителей, включая 14-дневный период возврата

• Для цифрового контента действуют особые правила

Дата вступления в силу:

Настоящая Политика возврата средств действует с 31 октября 2025 года.

Chickitik предлагает различные варианты подписки для доступа к нашей библиотеке детских книг.

Планируемые типы подписок:

1. Месячная подписка

• Автоматическое продление каждый месяц

• Возможность отмены в любое время

• Оплата производится ежемесячно

2. Годовая подписка

• Одноразовый платеж за 12 месяцев

• Экономия по сравнению с месячной подпиской

• Автоматическое продление через год

3. Семейная подписка

• Доступ для нескольких детских профилей

• Возможность создания профилей для каждого ребёнка

• Индивидуальные настройки для каждого профиля

Бесплатный пробный период:

Для новых пользователей может быть доступен бесплатный пробный период (детали будут указаны при оформлении подписки).

Что включено:

• Полный доступ к библиотеке детских книг

• Аудио и текстовые версии книг

• Функции закладок и избранного

• Отслеживание прогресса чтения

• Рекомендации по возрасту

Важно:

• Все цены и условия будут указаны перед оформлением подписки

• Политика возврата применяется ко всем типам подписок

• Детали актуальных планов подписки доступны на нашем веб-сайте

14-дневный период возврата (право ЕС на отказ):

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от подписки и получить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.

Когда начинается период:

• С момента подтверждения оплаты

• 14 календарных дней (не рабочих)

• Включает день покупки

Особенности для цифрового контента:

Для цифрового контента (такого как Chickitik) право на отказ может быть утрачено, если:

• Вы начали пользоваться сервисом

• Вы дали явное согласие на начало предоставления услуги

• Вы подтвердили, что понимаете потерю права на отказ

Наш подход:

Мы стремимся быть справедливыми:

• Если вы не использовали сервис — полный возврат

• Если вы использовали сервис минимально (например, открыли 1-2 книги) — мы рассмотрим запрос индивидуально

• Если вы активно пользовались сервисом — возврат может быть частичным или отклонён

Бесплатный пробный период:

Если доступен бесплатный пробный период:

• Вы можете отменить в любое время до окончания пробного периода

• Никаких платежей не взимается

• 14-дневный период возврата начинается после окончания пробного периода

Как воспользоваться правом на отказ:

Напишите на info@itcoti.fi с темой "Withdrawal Request" в течение 14 дней с момента покупки.

Для получения возврата средств должны быть выполнены следующие условия:

Основные требования:

✅ Запрос подан в течение 14 дней с момента покупки

✅ Ваш аккаунт активен и не заблокирован

✅ Отсутствуют нарушения наших Условий использования

✅ Платеж был успешно обработан и подтвержден

Уровни использования и возврат:

Полный возврат (100%):

• Сервис не использовался или использовался минимально

• Открыто менее 3 книг

• Общее время использования менее 30 минут

Частичный возврат (50-75%):

• Умеренное использование сервиса

• Открыто 3-10 книг

• Общее время использования 30 минут - 2 часа

Возврат не предоставляется:

• Активное использование сервиса

• Открыто более 10 книг

• Общее время использования более 2 часов

• Более 50% доступного контента просмотрено

Дополнительные условия:

• Возврат предоставляется на оригинальный способ оплаты

• Один возврат на пользователя в течение 12 месяцев

• Технические проблемы рассматриваются индивидуально

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Чрезмерное использование:

❌ Открыто более 10 книг

❌ Просмотрено более 50% библиотеки

❌ Более 2 часов активного использования

❌ Созданы множественные детские профили с активным использованием

Нарушения правил:

❌ Нарушение Условий использования

❌ Нарушение Правил сообщества

❌ Попытка мошенничества или злоупотребления

❌ Публикация неприемлемого контента в отзывах

Истечение сроков:

❌ Прошло более 14 дней с момента покупки

❌ Подписка автоматически продлена (возврат только за текущий период)

❌ Пробный период завершён более 14 дней назад

Повторные запросы:

❌ Уже был возврат в течение последних 12 месяцев

❌ Третья и последующие подписки (защита от злоупотреблений)

❌ Подозрение в систематическом злоупотреблении

Специальные предложения:

❌ Подписки, приобретённые со скидкой более 50%

❌ Промо-предложения с пометкой "возврату не подлежит"

❌ Подарочные подписки (может быть возвращена дарителем)

Технические причины:

❌ Платёж не прошёл или отменён банком

❌ Использование украденной платёжной информации

❌ Chargeback уже инициирован

Важно знать:

Даже если ваш случай попадает под исключения, мы можем рассмотреть его индивидуально при наличии смягчающих обстоятельств (технические проблемы, ошибки с нашей стороны).

⚠️ Важно для пользователей iOS:

Если вы оформили подписку через iOS-приложение (Apple In-App Purchases), возврат средств обрабатывается исключительно Apple. Обратитесь на https://reportaproblem.apple.com — мы не можем обработать такие возвраты напрямую.

Пошаговая инструкция (для подписок, оформленных на сайте):

Шаг 1: Подготовьте информацию

Соберите следующие данные:

• Order ID (номер заказа) из письма подтверждения

• Email, использованный при покупке

• Дата покупки

• Причина запроса на возврат

• Описание проблемы (если применимо)

Шаг 2: Отправьте запрос

Отправьте email на info@itcoti.fi с темой "Refund Request"

Шаг 3: Укажите детали

В письме обязательно укажите:

• Ваш Order ID

• Email аккаунта

• Дату покупки

• Причину возврата (подробно)

• Уровень использования сервиса (если помните)

• Любые технические проблемы (если были)

Шаг 4: Ожидайте ответа

• Мы ответим в течение 2-3 рабочих дней

• Можем запросить дополнительную информацию

• Решение будет принято в течение 5 рабочих дней

Шаг 5: Получите возврат

• После одобрения возврат поступит на оригинальный способ оплаты

• Срок поступления: 7-14 рабочих дней (зависит от банка)

• Вы получите подтверждение по email

Альтернативный способ (для срочных случаев):

Если у вас технические проблемы или срочный вопрос, укажите "URGENT" в теме письма.

Важные советы:

• Будьте вежливы и подробны в описании

• Приложите скриншоты проблем (если есть)

• Указывайте точную информацию

• Сохраняйте все письма для справки

Общий срок обработки возврата:

Этап 1: Рассмотрение запроса (2-3 рабочих дня)

• Получение и проверка запроса

• Проверка Order ID и данных аккаунта

• Анализ уровня использования

Этап 2: Принятие решения (до 5 рабочих дней)

• Оценка соответствия условиям возврата

• Проверка истории аккаунта

• Уведомление о решении по email

Этап 3: Возврат средств (7-14 рабочих дней)

• Инициирование возврата через платёжную систему

• Обработка банком (зависит от банка)

• Зачисление на счёт

Общий срок: 14-22 рабочих дня с момента запроса до зачисления средств.

Факторы, влияющие на сроки:

• Скорость обработки вашего банка

• Способ оплаты (карта, PayPal и т.д.)

• Необходимость дополнительной проверки

• Выходные и праздничные дни

Срочная обработка:

В исключительных случаях (технические ошибки с нашей стороны) мы можем ускорить процесс до 3-5 рабочих дней.

В некоторых случаях мы можем предоставить частичный возврат средств.

Когда применяется:

• Умеренное использование сервиса (3-10 книг открыто)

• Время использования 30 минут - 2 часа

• Запрос подан в течение 7-14 дней

• Незначительные технические проблемы

Размер частичного возврата:

75% возврат:

• Минимальное использование (3-5 книг)

• Запрос в первую неделю

50% возврат:

• Умеренное использование (5-10 книг)

• Запрос на 2-й неделе

25% возврат:

• Значительное использование

• Особые обстоятельства

Факторы, влияющие на решение:

• Количество открытых книг

• Общее время использования

• Создание детских профилей

• Наличие технических проблем

• История аккаунта

Важно: Решение о частичном возврате принимается индивидуально нашей командой поддержки.

Разница между отменой и возвратом:

Отмена подписки:

• Прекращение автоматического продления

• Доступ до конца оплаченного периода

• Без возврата средств

Возврат средств:

• Возврат денег за текущий период

• Немедленная потеря доступа

• Требует соблюдения условий возврата

Как отменить подписку:

📱 iOS-приложение: Откройте Настройки → [Ваше имя] → Подписки → Chickitik → Отменить подписку

🌐 Веб-сайт: Войдите в аккаунт → Раздел "Подписка" → Нажмите "Отменить подписку"

После отмены:

• Вы сохраняете доступ до конца текущего периода

• Автоматическое продление не произойдёт

• Вы можете возобновить подписку в любое время

Важно: Отмена подписки не даёт автоматического возврата средств. Для возврата нужно подать отдельный запрос.

Если доступен бесплатный пробный период, применяются особые правила.

Отмена во время пробного периода:

• Можно отменить в любое время

• Никаких платежей не взимается

• Доступ до конца пробного периода

• Автоматическое продление не произойдёт

Возврат после пробного периода:

• 14-дневный период возврата начинается после окончания пробного периода

• Если пробный период 7 дней, у вас есть 14 дней после него для возврата

• Право на отказ ЕС применяется после начала платного периода

Автоматическое продление:

• В конце пробного периода подписка автоматически продлевается

• Вы будете уведомлены за 24 часа до списания платежа

• Можно отменить в любое время до окончания пробного периода

Важно: Использование пробного периода не влияет на ваше право на возврат в течение 14 дней после начала платной подписки.

Если вы столкнулись с техническими проблемами, мы стремимся их решить или предоставить возврат.

Технические проблемы, подлежащие возврату:

• Невозможность доступа к сервису более 48 часов

• Критические ошибки воспроизведения аудио

• Потеря прогресса чтения из-за ошибок

• Неработающие основные функции

Наш подход:

1. Попытка решения проблемы:

• Сообщите о проблеме на info@itcoti.fi

• Наша команда попытается решить проблему

• Обычно решение занимает 24-48 часов

2. Возврат, если проблема не решена:

• Если проблему не удалось решить — полный возврат

• Без учёта уровня использования

• Без учёта 14-дневного периода

Важно: При технических проблемах сначала свяжитесь с нами для попытки решения. Мы заинтересованы в том, чтобы вы могли пользоваться сервисом.

Если вы не согласны с решением о возврате, есть несколько способов разрешения ситуации.

Шаг 1: Обращение в поддержку:

• Напишите на info@itcoti.fi с подробностями

• Укажите номер вашего запроса на возврат

• Объясните причину несогласия

• Мы рассмотрим вашу жалобу в течение 5 рабочих дней

Шаг 2: Эскалация:

• Если первичное обращение не решило проблему

• Запросите пересмотр решения старшим менеджером

• Рассмотрение занимает 7-10 рабочих дней

Ваши права потребителя (ЕС):

• Право на жалобу в национальные органы защиты прав потребителей

• Право использовать платформы онлайн-разрешения споров ЕС

• Право обратиться в суд

Контакт: info@itcoti.fi

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время.

Когда мы можем изменить политику:

• При внесении изменений в законодательство

• При добавлении новых типов подписок

• При изменении бизнес-процессов

• Для улучшения условий для пользователей

Как мы уведомляем об изменениях:

Существенные изменения:

• Email-уведомление всем активным подписчикам

• Уведомление на сайте за 30 дней

• Всплывающее сообщение в приложении

Незначительные изменения:

• Обновление на сайте

• Обновлённая дата "Последнее обновление"

Ваши права при изменениях:

• Если не согласны — можете отменить подписку до вступления изменений в силу

• Продолжение использования = согласие с изменениями

• Право на возврат по старым условиям до даты вступления изменений

Текущая версия: 1.0 | Дата вступления в силу: 31 октября 2025

По вопросам возврата средств и поддержки свяжитесь с нами:

Email: info@itcoti.fi

Тема письма для возврата: "Refund Request"

Время ответа: 2-3 рабочих дня

Компания:

• Название: ITcoti Oy

• Y-tunnus: 3489603-6

• Адрес: Neuvoksenkatu 24 A, 38700 Kankaanpää, Finland

• Телефон: +358 40 258 2158

• Email: info@itcoti.fi

Часы работы поддержки:

• Понедельник - Пятница: 9:00 - 17:00 (EET/EEST)

• Выходные и праздники: Email поддержка

Важно: Для быстрого решения вопроса всегда указывайте Order ID в письме.